Gerenciamento de Riscos e Oportunidades
Para falarmos sobre o Gerenciamento de Riscos e Oportunidades é importante, primeiramente, considerar três pontos essenciais:
Conceito de Riscos e Oportunidades
Metodologia para gerenciar Riscos e Oportunidades
Manutenção das ferramentas
O que é risco?
Um dos primeiros desafios encontrado nas organizações é definir o conceito de riscos, isso porque seu significado e gerenciamento podem variar de líder para líder. Desta forma, para se ter uma definição nivelada é recomendável estabelecer o conceito da ISO 9000 versão 2011 que é simples e objetivo e não oferece abertura para elucubrações.
Segundo a ISO 9000:2011 risco é o “efeito da incerteza“. Mas, o que é efeito? Ainda segundo esta norma, efeito “é um desvio do esperado - positivo ou negativo”.
Já, se avaliarmos a definição trazida pela ISO 31000:2009, risco “é o efeito da incerteza nos objetivos”, sendo estes os objetivos de desenvolvimento da empresa (crescimento de mercado, melhoria e posicionamento do produto...). Ou seja, o risco está relacionado à uma visão temporal de onde a empresa almeja chegar.
Como implementar a percepção de risco?
A percepção de risco deve estar presente em cada colaborador, todos precisam saber que seu trabalho é importante para a sequência do processo e que caso haja desvio na entrega, isso pode oferecer um risco operacional à empresa. Levar o conhecimento de riscos a todos os colaboradores é aumentar o nível de excelência da organização.
Pensar em riscos é, portanto, pensar em quais desafios podem atrapalhar a empresa a alcançar os seus objetivos traçados. Este é um ponto essencial para o levantamento de riscos.
Como fazer o gerenciamento de riscos? Que ferramentas adotar?
Para realizar o gerenciamento de riscos é importante adotar as ferramentas adequadas. Isto, muitas vezes, tem sido um desafio para as empresas. Atualmente algumas organizações possuem um levantamento de riscos junto a várias ferramentas. A ISO 31010 nos apresenta 31 tipos de ferramentas que proporcionam várias formas de análise de riscos, sendo elas:
- Brainstorm
- Entrevistas estruturadas ou semiestruturadas
- Delphi
- Lista de Verificação
- APP
- HAZOP
- APPCC
- Avaliação de risco ambiental
- SWIFT
- Análise de cenários
- Análise de impactos do negócio
- Análise de causa- raiz
- Análise de modos de falha e efeito
- Análise de árvore de falha
- Análise de causa e consequência
- Análise de causa e efeito
- LOPA(Análise de Camadas de Proteção)
- Árvore de decisões
- Análise da confiabilidade
- Manutenção centrada em confiabilidade
- Sneak Analysis (SAI) e Sneak Circuit Analysis (SCA)
- Análise de Markov
- Simulação de Monte Carlo
- Estatísticas Bayesiana e Redes de Bayes
- Curvas FN
- Índices de risco
- Matriz de probabilidade/consequência
- Análise de custo/benefício
- MCDA
Como integrar ferramentas de levantamento de riscos?
É possível que os gestores tenham influência no levantamento da análise de riscos com informações adquiridas no passado, neste caso é recomendável utilizar ferramentas integradoras que sejam:
Simples e poderosas;
De fácil compreensão;
Capaz de ser usada nos diversos níveis, onde todos os funcionários precisam ter informações que conduzam seus trabalhos, a partir do levantamento de riscos;
Possibilite levantamentos homogêneos. Todas as áreas e setores precisam possuir o mesmo entendimento, sendo os levantamentos realizados com a mesma metodologia;
Entender que os métodos podem/devem evoluir
É preciso estabelecer uma metodologia leve, consistente e abundante, mas sem complicações. Exercendo esse método é possível iniciar um trabalho comprometido, influenciar o sistema de gestão das normas 9001 e 14001 e levá-lo à empresa. Desta forma, com o decorrer do tempo, este raciocínio se desenvolverá e criará raízes na Alta Liderança e em toda a empresa.
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